81% dos brasileiros já caíram em tentativas de golpe por telefone

Ligações fraudulentas atingem quase todos os brasileiros, com uma abordagem a cada dia e meio. A ABT alerta sobre os métodos mais usados e ensina como se proteger.

Os golpes por telefone continuam sendo uma preocupação crescente no Brasil. De acordo com um relatório da Global Anti-Scam Alliance (GASA), as ligações telefônicas estão envolvidas em 65% das tentativas de fraudes registradas no país. A pesquisa revela que impressionantes 81% dos brasileiros já enfrentaram tentativas de golpe, com uma média de uma abordagem a cada dia e meio.

Diante desse cenário alarmante, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) reforça a importância de orientações que ajudem os consumidores a identificar contatos suspeitos e evitar fraudes. Um dos métodos mais utilizados pelos criminosos é a utilização de números que se assemelham aos oficiais, além de pressionar os consumidores para que respondam rapidamente e confirmem dados pessoais, senhas ou códigos recebidos por SMS.

Um dos principais sinais de alerta é o senso de urgência criado durante o contato.

“Empresas sérias não pressionam o consumidor a fornecer informações sensíveis de maneira imediata. Sempre que houver dúvida, a orientação é interromper o contato e procurar diretamente os canais oficiais da empresa”, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.

A ABT lista cinco cuidados essenciais para que os consumidores evitem cair em golpes relacionados a chamadas telefônicas e mensagens digitais:

Confirme sempre os canais oficiais da empresa

Antes de prosseguir com qualquer atendimento, verifique se o contato foi feito por canais oficiais da empresa, como aplicativos, sites e centrais de relacionamento. O sistema Origem Verificada, que ajuda a identificar ligações legítimas e combater o spoofing, tem se mostrado eficaz. Se houver dúvidas, é melhor interromper a conversa e buscar os meios oficiais de atendimento.

Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação

Empresas confiáveis não solicitam senhas bancárias, códigos recebidos por SMS ou dados sensíveis por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagem. Se isso ocorrer, o ideal é encerrar o contato imediatamente.

Evite clicar em links suspeitos

Antes de clicar em links enviados por SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens, sempre confirme a origem da comunicação. Links duvidosos podem levar a páginas falsas criadas para roubar dados pessoais e bancários.

Observe a forma de comunicação

Fique atento a erros de ortografia, mensagens confusas ou abordagens excessivamente informais, que podem indicar uma tentativa de golpe. Desconfie também de promessas muito vantajosas ou contatos que pareçam genéricos demais.

Desconfie de mensagens com senso de urgência

Golpistas costumam pressionar as vítimas com ameaças de bloqueios de contas ou falsas emergências financeiras. Empresas sérias não exigem decisões rápidas e não pressionam os consumidores a fornecer informações imediatamente.

A ABT destaca que iniciativas como o programa Origem Verificada, desenvolvido em parceria com a Anatel e operadoras de telecomunicações, representam um avanço significativo no combate ao spoofing, permitindo que os usuários identifiquem chamadas autenticadas exibindo o nome da empresa e um selo de verificação na tela do celular. Além disso, a entidade ressalta que boas práticas de relacionamento com o consumidor são fundamentais para fortalecer a segurança no atendimento.