A Prefeitura de Aracaju, através da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), registrou 2.457 atendimentos realizados pela Ouvidoria da Saúde entre janeiro e junho de 2026. Durante esse período, o serviço alcançou um índice de resolutividade de 88,2%, superando a meta de 85% estabelecida para o Sistema Único de Saúde (SUS). Além disso, o prazo médio de resposta foi de 15 dias, o que representa metade do tempo previsto pela legislação.
Esses resultados evidenciam o compromisso da gestão municipal com a escuta qualificada da população e o contínuo aprimoramento da assistência em saúde. A Ouvidoria atua como um canal direto entre os cidadãos e a rede municipal de saúde, recebendo manifestações, encaminhando demandas aos setores responsáveis e acompanhando cada solicitação até sua finalização.
Com o intuito de ampliar a transparência e fortalecer o controle social, a SMS implementou, em julho, a Ouvidoria Itinerante. Essa iniciativa leva equipes até as Unidades de Saúde da Família (USFs) três vezes por semana, promovendo a escuta ativa diretamente nos locais de atendimento.
No primeiro semestre, também foram realizados 243 atendimentos presenciais durante ações da Prefeitura, campanhas de vacinação e visitas aos hospitais da rede municipal. Segundo o ouvidor da SMS, Vinícius Barboza, essa estratégia fortalece a aproximação entre a gestão e os cidadãos.
“Com a Ouvidoria Itinerante, deixamos de esperar que a demanda chegue até nós e passamos a ir ao encontro dos usuários, ouvindo suas necessidades e transformando essas informações em melhorias para a gestão e para os serviços de saúde”, explicou.
As visitas abrangem as 45 Unidades de Saúde da Família e os três hospitais da rede municipal. As unidades com maior fluxo de atendimento recebem visitas mais frequentes, garantindo que nenhuma delas fique de fora do cronograma.
Durante as ações, são registradas reclamações, sugestões, elogios e outras manifestações, que são posteriormente encaminhadas aos setores competentes para análise e providências. Vinícius Barboza destacou que a integração entre a Ouvidoria e as áreas técnicas tem proporcionado mais agilidade nas respostas às demandas da população.
“Assim que a manifestação é registrada, ela é encaminhada aos setores responsáveis para que a resposta seja dada no menor tempo possível. Esse fluxo nos permite manter um prazo médio de 15 dias e alcançar um índice de resolutividade superior ao parâmetro estabelecido pelo Ministério da Saúde”, ressaltou.
Além do atendimento presencial e telefônico, a Ouvidoria também disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp. Entre janeiro e junho, essa ferramenta registrou 83 manifestações formalizadas e 427 atendimentos, ampliando as possibilidades de acesso da população ao serviço.
De acordo com o ouvidor, a procura pelo canal aumentou consideravelmente a partir de março, quando os cidadãos começaram a se familiarizar mais com a plataforma.
“Embora seja uma ferramenta implantada recentemente, o WhatsApp já apresenta resultados bastante positivos. Nos primeiros meses, a procura foi menor devido ao período de adaptação, mas, a partir de março, registramos um crescimento expressivo no número de manifestações”, detalhou.
A secretária municipal da Saúde, Débora Leite, enfatiza a importância da Ouvidoria no fortalecimento da gestão pública e na qualificação dos serviços oferecidos à população.
“Queremos estar cada vez mais próximos dos usuários, compreender suas experiências e transformar essas informações em ações concretas para aprimorar o atendimento. A participação da população é fundamental para construirmos uma saúde pública mais eficiente, resolutiva e humanizada”, afirmou.
A Ouvidoria da Saúde acolhe não apenas reclamações, mas também sugestões, elogios e denúncias, transformando essas manifestações em informações estratégicas para a gestão. A partir desse trabalho, a SMS identifica oportunidades de melhoria, aprimora processos e fortalece a qualidade do atendimento prestado.
A Ouvidoria da Saúde funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, pelos telefones 0800 729 3534 (opção 2) e (79) 3711-5011. Também é possível registrar manifestações pelo e-mail saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br, pela plataforma Ouvidor SUS e pelo WhatsApp (79) 98126-7148. O atendimento presencial ocorre na sede da Ouvidoria, localizada na Rua Nely Correia de Andrade, nº 50, bairro Coroa do Meio.
Fonte: Prefeitura de Aracaju
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