Procon-RJ diz que Ypê é responsável pela destinação de produtos suspensos pela Anvisa

O secretário de Estado de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro (Procon-RJ), Rogério Pimenta, informou que a empresa Ypê deve orientar os consumidores sobre a destinação correta dos produtos de limpeza de lotes finais 1 cuja fabricação, comercialização e distribuição foram suspensas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A recomendação é que os compradores não descartem os itens por conta própria.

Segundo Pimenta, a orientação oficial da Anvisa é que os consumidores entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da fabricante para receber instruções sobre descarte, recolhimento ou outra forma adequada de destinação. A Anvisa divulgou a proibição de venda e uso após identificar contaminação microbiológica em amostras de frascos da Ypê (leia o comunicado da Anvisa).

A inspeção detectou a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em alguns produtos, microrganismo que pode causar infecções, especialmente em pessoas com a imunidade comprometida. Em decorrência da suspensão determinada pela Anvisa, consumidores relataram dificuldades para contatar o SAC da Ypê; a empresa, por sua vez, afirmou ter reforçado o atendimento para dar conta do aumento da demanda.

O SAC da Ypê atende pelo telefone 0800 1300 544. Pimenta enfatizou que é responsabilidade da fabricante indicar a destinação correta dos produtos e orientou que quem possuir os itens suspenda imediatamente o uso.

Ressarcimento e troca

O secretário recomendou que consumidores com produtos afetados procurem o Procon ou órgãos estaduais de defesa do consumidor munidos do comprovante de compra e dos produtos, para obter orientações sobre o procedimento de ressarcimento. Como alternativa, ele citou a possibilidade de solicitar a troca do produto por outro igual, porém de lote diferente, junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada, apontando essa como solução prática, já que supermercados e lojas vêm recolhendo os itens suspensos para devolução ao fabricante.