Ouvidoria do Huse soluciona mais de 88% das 1.679 manifestações registradas em 2025

A Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe Governador João Alves Filho (Huse) encerrou o ano de 2025 com índice de resolutividade superior a 88% nas demandas apresentadas pelos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Entre janeiro e dezembro, o setor contabilizou 1.679 manifestações, consolidando-se como canal estratégico de diálogo entre a população e a gestão hospitalar.

De acordo com a ouvidora Rosa Malena Santos, as solicitações chegam à unidade em diferentes formatos: pedidos de informação, sugestões, solicitações de serviço, reclamações, denúncias e elogios. “A partir dessa classificação inicial, avaliamos quais casos podem ser resolvidos diretamente pela Ouvidoria e quais precisam ser enviados às áreas responsáveis, sempre acompanhando o trâmite até a devolutiva ao cidadão”, explicou. O prazo máximo para resposta é de 20 dias, conforme normas vigentes.

Para a gestora, o trabalho de escuta qualificada contribui para o aperfeiçoamento permanente da assistência. “Cada manifestação se transforma em subsídio para melhorar fluxos, ajustar processos e aumentar a transparência institucional. O retorno célere fortalece a confiança no SUS e amplia a participação social”, destacou.

Funcionamento do serviço

A Ouvidoria opera em dois turnos, de segunda a sexta-feira, e é composta por equipe treinada para atender o público de forma clara e respeitosa. O setor fica localizado próximo ao Ponto Banese e à recepção de visitantes do hospital, em Aracaju.

Como registrar manifestação

O cidadão pode encaminhar sua demanda presencialmente, por telefone, e-mail ou QR Code:

Imagem: Divulgação

Presencial: setor de Ouvidoria, nas dependências do Huse;
Telefone: (79) 3216-2646;
E-mail: ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br;
QR Code: disponibilizado em pontos estratégicos da unidade.

Além de receber reclamações e denúncias, o serviço estimula o envio de sugestões e elogios, considerados pela gestão ferramentas importantes para reconhecer equipes e aprimorar práticas. “Nosso objetivo é garantir que todo contato gere aprendizado institucional e resulte em ações concretas para a melhoria do atendimento”, reforçou Rosa Malena.

Instalada há mais de uma década, a Ouvidoria do Huse é considerada instrumento essencial de controle social, permitindo que usuários exerçam seu direito de participar da construção de políticas públicas na área da saúde. Com a performance alcançada em 2025, o hospital pretende manter o índice de resolutividade acima de 88% e expandir a divulgação dos canais de comunicação ao longo de 2026.

Com informações de Saude.se.gov