A nova versão começa a ser liberada de forma gradual nesta segunda-feira (24). A plataforma adapta funções ao perfil do cliente e deve chegar a toda a base até o fim de setembro.
O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, numa atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual, e a expectativa é que toda a base de clientes use a nova versão até o fim de setembro.
Principais mudanças
- Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente.
- Inteligência artificial: a tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços.
- Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz.
- Recomendações: o aplicativo poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário.
- “Meu BB”: área que reúne informações e benefícios personalizados.
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o aplicativo.
- Performance: melhorias de estabilidade e desempenho.
A reformulação integra a estratégia digital do banco e busca aumentar a autonomia dos clientes nas operações e consultas, além de tornar o relacionamento com a instituição mais direcionado ao perfil de cada usuário. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais em que o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou voz, recebendo orientação.
Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. A proposta é que mais clientes resolvam demandas diretamente pelo canal digital, enquanto as agências e demais canais de atendimento se concentrem em atividades com maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como camada de suporte
A instituição informou que a inteligência artificial atuará como camada de suporte à experiência do cliente, permitindo substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar caminhos diferentes conforme o perfil do usuário. O sistema pode considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir conteúdos ou serviços em destaque.
Adoção gradual
O novo aplicativo começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração será feita progressivamente e deve alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. Segundo a instituição financeira, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.
A personalização tem impacto potencial sobre a oferta de produtos: o aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas. A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente.
Eficiência e integração de canais
A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais da instituição, definida pela instituição como atuação “figital”. A lógica apontada é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma e preservar o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor.
De acordo com a instituição, o novo aplicativo também terá papel no atendimento das agências ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
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