A Empresa Municipal de Serviços Urbanos (Emsurb) disponibilizou um novo telefone para atender, exclusivamente, ocorrências de queda de árvores registradas fora do expediente administrativo. A partir de agora, a população de Aracaju poderá acionar o serviço pelo WhatsApp (79) 98880-2091, todos os dias, das 17h às 7h do dia seguinte.
A medida tem o objetivo de agilizar o atendimento em situações que exigem resposta imediata, sobretudo durante a noite e a madrugada, período em que o atendimento presencial e as linhas convencionais da empresa estão fechados. Segundo a Emsurb, a implantação do canal emergencial atende a uma demanda recorrente dos moradores.
Funcionamento do serviço
De acordo com o diretor de Operações da Emsurb, Elder Muniz, o novo número foi criado para assegurar que as solicitações cheguem à equipe de plantão sem demora. “O atendimento ao público será efetuado desde as 17h, horário em que encerramos nosso expediente administrativo, até as 7h da manhã. Com essa iniciativa, a Prefeitura reforça o compromisso de ouvir e atender essas situações pontuais a partir de alguns dos serviços ofertados pela empresa”, afirmou.
Quando a ocorrência é registrada pelo WhatsApp, o pedido é inserido imediatamente no sistema interno da Emsurb e encaminhado às equipes de plantão responsáveis por remover árvores que obstruem vias públicas. O atendimento conta, ainda, com o acionamento da Coordenadoria de Podação, setor encarregado de executar o trabalho no local informado pelo solicitante.
Procedimentos adotados
Os protocolos variam conforme a situação encontrada. Em casos de queda total da árvore, a equipe faz a fragmentação do tronco, retira galhos espalhados e desobstrui a pista para restabelecer o tráfego com segurança. “São trabalhos distintos. No caso de queda de árvore, realizamos a fragmentação do tronco e a coleta dos galhos, com o objetivo de desobstruir a via pública mais rapidamente”, detalhou Muniz.
Imagem: Divulgação
O atendimento emergencial não substitui os demais canais de comunicação da Emsurb, que continuam disponíveis para solicitações durante o horário comercial. No entanto, a empresa ressalta que o WhatsApp emergencial deve ser utilizado apenas quando houver risco à circulação de veículos ou pedestres provocado por árvores caídas.
Com a nova linha de contato, a Prefeitura de Aracaju busca reforçar o diálogo com a comunidade e garantir resposta rápida em situações críticas, reduzindo transtornos e riscos associados à interrupção de vias públicas.
Com informações de Jornaldodiase
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