São Paulo – Clientes da Starlink relatam problemas para falar com o atendimento da empresa de internet via satélite, operada pela SpaceX, de Elon Musk.
Contato restrito ao usuário cadastrado
Na Central de Ajuda do site oficial (starlink.com), o contato direto com o suporte exige login. A conta só pode ser criada durante a compra de um produto, mediante inserção de endereço de entrega e dados do cartão de crédito. Para visitantes, há apenas um formulário específico para dificuldades de login, ativação do kit ou entrega do pedido.
Atendimento telefônico limitado
O número indicado pela empresa é 0800-591-2412. Ao ligar, o usuário ouve mensagem automática que orienta a abrir chamado no site ou no aplicativo e oferece a possibilidade de retorno em 48 a 72 horas — recurso indisponível para quem não possui assinatura ativa.
Questionada, a Starlink informou que o cliente precisa primeiro registrar protocolo on-line e solicitar a ligação de volta, “única forma” de contato telefônico. Segundo a companhia, o serviço prevê um mês de teste: se o assinante não ficar satisfeito, pode devolver o kit e receber reembolso integral em até 15 dias após a chegada do equipamento.
Preços atuais
De acordo com a Starlink, os valores variam por região e promoções. O modelo G3 Padrão custa R$ 2.400. O Kit Mini está em oferta até 30 de setembro, de R$ 1.799 por R$ 1.200. A mensalidade residencial foi reduzida de R$ 235,52 para R$ 190.
Relatos de consumidores
O analista de sistemas Fabio Machado, 47, adquiriu as antenas Mini e Padrão, mas não conseguiu desbloqueá-las. “Chegaram a responder algumas vezes, confirmaram minhas informações e depois pararam de responder. O problema continua”, contou.
O músico e agente comunitário Isaias Lopes Batista, 37, também reclamou do suporte. Ele comprou o Kit Mini por R$ 1.860 e teve defeito na fonte. “Precisei recorrer a amigos para descobrir o problema e achar outra fonte, porque a original não é vendida separadamente. O suporte não ajudou”, disse.
Órgãos de defesa recebem queixas
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu 21 reclamações em 2023 sobre dificuldade de atendimento da Starlink. No mesmo período, o Procon-SP registrou 29 queixas gerais contra a empresa.
Como Prestadora de Pequeno Porte (PPP), a Starlink deve manter atendimento telefônico gratuito por pelo menos oito horas contínuas em dias úteis, fornecer número de protocolo e responder solicitações em até dez dias corridos — sete dias no caso de reclamações, lembra a Anatel.
Orientações ao consumidor
O Procon-SP recomenda verificar se o fornecedor estrangeiro é autorizado a operar no Brasil, ler atentamente o contrato e guardar documentos como nota fiscal, recibos e protocolos. Se o contato com a empresa falhar, o consumidor pode registrar reclamação pelo site procon.sp.gov.br ou em um dos 378 postos municipais conveniados.
As reclamações sobre atendimento da Starlink continuam sendo monitoradas pelos órgãos de defesa do consumidor.
Fonte: Notícias ao Minuto
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