Atendimento remoto concentra 87% das demandas trabalhistas em Aracaju

Setor das Varas do Trabalho realizou 10.532 atendimentos no primeiro ano de operação. A maior parte dos serviços foi prestada por telefone, facilitando o acesso de trabalhadores e empresas.

O Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju completou o primeiro ano oficial de funcionamento, no período de 01/09/2025 a 31/08/2026, registrando 10.532 atendimentos. Do total, 87,4% (9.211) foram realizados de forma remota, por telefone.

Instituído pelo Ato SGP.PR nº 034/2025 e subordinado à Coordenadoria de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores (CAVGD), o Setor assumiu também as atribuições do extinto Setor de Protocolo e Autuação. Passou a centralizar a prestação de informações, a emissão de certidões e o protocolo de petições, guias de pagamento e correspondências judiciais, com o objetivo de padronizar o atendimento e otimizar os trâmites administrativos.

A implantação seguiu um cronograma progressivo. Em 18/08/2025 foi iniciado o piloto, atendendo inicialmente a 1ª e 2ª Varas de Aracaju. A expansão ocorreu de forma gradual até a etapa final, em 01/06/2026, quando o Setor passou a atender a totalidade das unidades da Capital, da 1ª à 9ª Vara do Trabalho.

Estrutura e núcleos operacionais

Atendimento Presencial

Local: térreo do Fórum Dantas do Prado — foco no suporte direto ao cidadão, juntada e recebimento de documentos.

Núcleo de Telefonia

Local: 4º andar do prédio sede do TRT-20 — dedicado ao atendimento telefônico unificado das nove Varas.

A centralização resultou na desoneração das secretarias das Varas do Trabalho da Capital, liberando servidores para se dedicarem à instrução, ao trâmite processual e às atividades-fim do Judiciário. O canal telefônico apresentava uma média diária aproximada de 47 atendimentos, tornando-se o principal meio de contato para partes, advogados e cidadãos, evitando deslocamentos e reduzindo o tempo de resposta para dúvidas sobre andamento processual, alvarás, expedientes e pautas de audiência.

Em avaliações internas, a implantação foi considerada benéfica para o fluxo de trabalho das Varas e para a organização do atendimento ao público. Entre os depoimentos colhidos, destacou-se a percepção de que a Central contribuiu para maior celeridade nos processos e melhor direcionamento das demandas.

A Central de Atendimento nos favoreceu muito. Antes, o atendimento por telefone tomava bastante tempo das equipes. Hoje, com os servidores mais voltados à análise dos processos, a Central contribui para dar mais celeridade ao trabalho e, consequentemente, para melhorar a satisfação do jurisdicionado

Edger Torres Alves, diretor da 2ª Vara do Trabalho de Aracaju

Era uma reivindicação antiga dos diretores, e o Setor de Atendimento foi bastante proveitoso para nós. Com a centralização, conseguimos reduzir o fluxo de pessoas e de ligações nas Varas e manter os servidores mais concentrados nas atividades internas, dando mais agilidade aos processos. Além disso, o atendimento consegue filtrar melhor as demandas e orientar o público sobre os canais e serviços disponíveis

Edson Cabral Vieira Vasconcelos, diretor da 8ª Vara do Trabalho de Aracaju

Como advogado, vejo que, no início, a mudança causou algumas estranhezas, como é natural diante de uma nova realidade. Com o passar do tempo, fomos nos adaptando e percebendo que o Setor de Atendimento veio para ficar. O aumento da produtividade nos processos é bom para a advocacia, para os clientes e para o próprio Tribunal. Acho que foi um sucesso essa implementação e, com o tempo, a nova dinâmica se torna cada vez mais natural

Paulo Roberto Vieira Lyra, advogado

A consolidação do Setor de Atendimento reafirma o compromisso do TRT da 20ª região com a padronização, transparência e excelência na prestação jurisdicional, promovendo um acesso à Justiça cada vez mais simples, célere e inclusivo

Adeilson Fernandes Chaves, Coordenador de Apoio às Varas do Trabalho e Gabinetes dos Desembargadores

Para contato com o Setor de Atendimento das Varas do Trabalho de Aracaju, foi informado o telefone: (79) 2105-8819.