O SergipePrevidência deu um novo passo na digitalização dos serviços oferecidos ao funcionalismo estadual ao lançar a MarIA, um sistema de Inteligência Artificial desenvolvido para responder, em tempo real, às principais demandas de segurados, aposentados e pensionistas. A novidade já está disponível e pode ser acessada por meio de link ou QR Code divulgado nos canais institucionais do órgão.
MarIA funciona como um chat, permitindo que o usuário inicie uma conversa e receba orientações instantâneas sobre temas recorrentes, como prova de vida, calendário de pagamentos e demais procedimentos previdenciários. A expectativa é reduzir o volume de atendimentos presenciais e telefônicos, ao mesmo tempo em que se oferece mais autonomia a quem precisa de informação rápida.
Segundo o presidente do SergipePrevidência, José Roberto Andrade, a implantação do recurso faz parte de uma estratégia mais ampla de modernização. “Estamos investindo em tecnologia para proporcionar um atendimento mais rápido, acessível e eficiente, aproximando ainda mais o cidadão do SergipePrevidência”, declarou. Ele destacou que a MarIA reforça o compromisso da autarquia com a inovação e a melhoria constante dos serviços públicos.
Pelo chat, o segurado consegue esclarecer dúvidas frequentes, receber indicações sobre a documentação necessária para determinados serviços e, quando necessário, ser direcionado aos canais adequados para dar continuidade ao processo. Dessa forma, o fluxo de atendimento tende a ficar mais ágil, evitando deslocamentos desnecessários e filas nos postos físicos.
O acesso é simples: basta apontar a câmera do celular para o QR Code publicado nas redes sociais, no site institucional ou em outros materiais oficiais. Ao ser redirecionado para a plataforma de conversa, o cidadão inicia o diálogo com a MarIA e obtém as respostas desejadas sem a intermediação de atendentes humanos, a menos que haja necessidade de escalonamento.
A autarquia avalia que a solução também facilitará a coleta de dados sobre as principais dúvidas dos segurados, permitindo adequar conteúdos e aprimorar processos internos. Além disso, o uso de Inteligência Artificial deve contribuir para economizar recursos públicos ao diminuir demanda presencial e otimizar a alocação de pessoal.
A iniciativa integra o processo de transformação digital conduzido pelo Governo de Sergipe, que busca ampliar o uso de ferramentas tecnológicas para aumentar a transparência e a eficiência no atendimento à população.
Com informações de Infonet
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